EON zahlt Guthaben nicht aus: Ihre Rechte und was Sie jetzt tun müssen

Das Problem: EON behält Ihr Guthaben ein

Sie haben weniger Strom verbraucht als erwartet, Ihre Jahresabrechnung weist ein Guthaben aus, aber EON zahlt nicht? Dieses Problem betrifft tausende Verbraucher. Auf Trustpilot und Reclabox häufen sich die Beschwerden über einbehaltene Guthaben.

Welche Fristen gelten?

Nach Paragraph 17 Absatz 1 der Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV) muss ein Guthaben innerhalb von zwei Wochen nach Rechnungsstellung an Sie ausgezahlt werden. Diese Frist ist gesetzlich bindend.

Wird die Schlussrechnung selbst verspätet erstellt, steht Ihnen zusätzlich eine Entschädigung zu. Seit dem 1. Januar 2022 gilt: Kommt die Schlussrechnung nicht innerhalb von sechs Wochen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 60 Euro.

Was Sie sofort tun sollten

1. Frist dokumentieren

Notieren Sie das Datum der Rechnungsstellung und rechnen Sie zwei Wochen dazu. Ab diesem Datum ist EON in Verzug.

2. Zahlungsaufforderung schreiben

Setzen Sie EON schriftlich eine Nachfrist von 7 Tagen zur Auszahlung. Wichtige Punkte:

• Vertragsnummer und Kundennummer
• Rechnungsnummer und Rechnungsdatum
• Höhe des Guthabens
• Ihre Bankverbindung
• Hinweis auf Paragraph 17 Absatz 1 StromGVV
• Fristsetzung (7 Tage ab Zugang)
• Ankündigung weiterer Schritte (Schlichtungsstelle, Verzugszinsen)

3. Verzugszinsen geltend machen

Ist EON in Verzug, stehen Ihnen Verzugszinsen zu. Für Verbraucher liegt der Zinssatz bei 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz der EZB.

Wenn EON trotzdem nicht zahlt

Schlichtungsstelle Energie

Reagiert EON nicht innerhalb von vier Wochen auf Ihre Beschwerde, können Sie die Schlichtungsstelle Energie einschalten (schlichtungsstelle-energie.de). Das Verfahren ist für Sie kostenlos. Die Schlichtungsstelle vermittelt zwischen Ihnen und EON und schlägt eine Lösung vor.

Bundesnetzagentur

Zusätzlich können Sie Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Die BNetzA kann EON auffordern, die gesetzlichen Pflichten einzuhalten, und bei systematischen Verstössen Bussgelder verhängen.

Mahnverfahren

Bei eindeutigen Forderungen können Sie ein gerichtliches Mahnverfahren einleiten. Das geht online über das zentrale Mahnportal (mahnportal.de) und kostet bei einem Guthaben von 500 Euro nur etwa 36 Euro Gerichtskosten.

DSGVO: Zusätzlicher Hebel

Wenn EON auf Ihre Anfragen nicht reagiert, können Sie parallel einen Auskunftsantrag nach Artikel 15 DSGVO stellen. EON muss innerhalb eines Monats Auskunft über alle gespeicherten Daten erteilen. Versäumt EON diese Frist, haben Sie unter Umständen Anspruch auf DSGVO-Schadensersatz.

Entschädigung bei verspäteter Schlussrechnung

Seit der Novelle der StromGVV 2022 müssen Energieversorger die Schlussrechnung innerhalb von sechs Wochen nach Ende des Lieferverhältnisses erstellen. Für jede angefangene Woche Verspätung steht dem Verbraucher eine Entschädigung von 60 Euro zu, die automatisch von der nächsten Rechnung abgezogen werden muss.

In der Praxis vergessen viele Verbraucher, diese Entschädigung einzufordern. Prüfen Sie, ob Ihre Schlussrechnung rechtzeitig kam, und machen Sie den Anspruch gegebenenfalls geltend.

Fazit

Ein einbehaltenes Guthaben bei EON müssen Sie nicht hinnehmen. Die Fristen und Ihre Rechte sind klar gesetzlich geregelt. Fordern Sie Ihr Geld schriftlich ein, nutzen Sie die Schlichtungsstelle und scheuen Sie sich nicht, weitere Schritte einzuleiten. Unser Tool hilft Ihnen, den Überblick zu behalten und die richtigen Schritte einzuleiten.